Необходимо зарегистрироваться, чтобы получить доступ к полным текстам статей и выпусков журналов!
- Название статьи
- НОВАЯ ПАРАДИГМА CRM-СИСТЕМ КАК ИНСТРУМЕНТА ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
- Авторы
- Карпунин Алексей Александрович alexk@yandex.ru, старший преподаватель кафедры"Проектирование и технология производства электронной аппаратуры", ФГБОУ ВО «Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (национальный исследовательский университет)», Москва, Россия
Багдасаров Давид Ашотович davidbagdasarov2000@gmail.com, студент кафедры "Проектирование и технология производства электронной аппаратуры", Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (национальный исследовательский университет), Москва, Россия
Горшенина Маргарита Вячеславовна gorshenina23032303@mail.ru, студентка кафедры "Проектирование и технология производства электронной аппаратуры", Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (национальный исследовательский университет), Москва, Россия
- В разделе
- ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В РЕШЕНИИ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ
- Ключевые слова
- цифровое производство / управление взаимоотношениями с клиентами / Customer Relationship Management / CRM / эффективность взаимоотношений с клиентами / типы CRM-систем / облачные CRM / коробочные CRM / обработка информации / универсальные CRM-системы / отраслевые CRM-системы
- Год
- 2024 номер журнала 1 Страницы 37 - 44
- Индекс УДК
- 381.3.06
- Код EDN
- NWDSQS
- Код DOI
- 10.52190/2073-2597_2024_1_37
- Тип статьи
- Научная статья
- Аннотация
- Рассмотрены цифровые подходы к реализации концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Показано, что для современных цифровых организаций важным инструментом управления потребителями являются CRM-системы. Описана модель CRM-системы. Дана классификация CRM-систем по разным критериям. Проведен анализ особенностей ввода CRM-систем в эксплуатацию, описаны их преимущества и недостатки использования в цифровом производстве.
- Полный текст статьи
- Для прочтения полного текста необходимо купить статью
- Список цитируемой литературы
-
Курносенко А. Е., Шахнов В. А. Цифровая трансформация при подготовке производства изделий электроники // Автоматизация. Современные технологии. 2021. Т. 75. № 2. С. 51-56.
Курносенко А. Е., Шахнов В. А. Моделирование цифрового производства электронной аппаратуры в рамках концепции "Индустрия 4.0": мат. I Междунар. науч.-техн. конф. "Цифровая трансформация промышленности: тенденции, управление, стратегии". - Екатеринбург: ИЭ УО РАН. 2019. С. 585-594.
Кельчевская Н. Р., Сироткин С. А., Пелымская И. С., Исмагилова Г. В., Вольф Ф. В., Слукина С. А., Черненко И. М. Бизнес-процессы промышленного предприятия: учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Уральского ун-та, 2016.
Барановский В. Ю., Зайченко И. М. Формирование стратегической карты управления предприятием на основе концепции цифровой трансформации бизнеса // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. 2018. Т. 11. № 3. С. 185-193.
Власов А. И., Ганев Ю. М., Карпунин А. А. Системный анализ "Бережливого производства" инструментами визуального моделирования // Информационные технологии в проектировании и производстве. 2015. № 4(160). С. 19-24.
Власов А. И., Ганев Ю. М., Карпунин А. А. Система 5S - технология создания эффективного рабочего места в концепции "Бережливого производства" // Информационные технологии в проектировании и производстве. 2016. № 1(161). С. 65-68.
Власов А. И., Ганев Ю. М., Карпунин А. А. Картирование потока создания ценностей в концепции "Бережливого производства" // Информационные технологии в проектировании и производстве. 2016. № 2(162). С. 23-27.
Карпунин А. А., Смагулов Н. Б., Миронов А. А. Процессно-событийная модель EPC для разработки визуальных моделей производственных систем // Труды международного симпозиума "Надежность и качество". 2021. Т. 1. С. 147-154.
Власов А. И. Системный анализ технологических процессов производства сложных технических систем с использованием визуальных моделей // Международный научно-исследовательский журнал. 2013. № 10-2(17). С. 17-26.
Toomsalu L., Tolmacheva S., Vlasov A., Chernova V. Determinants of Innovations in Small and Me- dium Enterprises: А European and International Experience // Terra Economicus. 2019. V. 17. № 2. P. 112-123.
Vlasov A. I., Kurnosenko A. E., Juravleva L. V., Lysenko O. A. Trend analysis in the development of factories of the future, taking into account digital transformation of active systems // ACM International Conference Proceeding Series. DEFIN. 2021. № 3490881.
Prudius A. A., Karpunin A. A., Vlasov A. I. Analysis of machine learning methods to improve efficiency of big data processing in Industry 4.0 // J. Physics: Conference Series. 2019. V. 1333. № 032065.
Vlasov A. I., Berdyugina O. N., Krivoshein A. I. Technological platform for innovative social infrastructure development on basis of smart machines and principles of Internet of things // Proceedings - 2018 Global Smart Industry Conference, GloSIC 2018. 2018. P. 8570062.
Власов А. И., Михненко А. Е. Информационно-управляющие системы для производителей электроники // Производство электроники. 2006. № 3. С. 15-21.
Леонидов В. В., Муравьев К. А. Подходы к анализу качества в телекоммуникационной сфере: мат. IX Всерос. науч.-техн. конф. с международным участием для студентов, молодых ученых и специалистов "Энергосбережение и эффективность в технических системах". 2022. С. 137-138.
Кознов Д. В. Основы визуального моделирования: учеб. пособие. - М.: Изд-во ИНТУИТ, 2008.
Власов А. И., Марикова Е. А. Анализ методов визуального моделирования сложных систем // Динамика сложных систем - XXI век. 2020. Т. 14. № 3. С. 5-22.
Власов А. И. Пространственная модель оценки эволюции методов визуального проектирования сложных систем // Датчики и системы. 2013. № 9(172). С. 10-28.
Власов А. И. Концепция визуального анализа сложных систем в условиях синхронных технологий проектирования // Датчики и системы. 2016. № 8-9(206). С. 19-25.
Власов А. И. Визуальное моделирование эффективности сервисов киберфизических систем: мат. IX Всерос. науч.-техн. конф. с международным участием для студентов, молодых ученых и специалистов "Энергосбережение и эффективность в технических системах". 2022. С. 26-27.
Демин А. А., Карпунин А. А., Ганев Ю. М. Методы верификации и валидации сложных программных систем // Программные продукты и системы. 2014. № 4. С. 229-233.
Farmania A., Elsyah R. D., Tuori M. A. Transformation of CRM activities into e- CRM: The generating e-loyalty and open innovation // J. Open Innovation: Technology, Market and Complexity. 2021. V. 7. № 2.
Голубева А. И., Митрейкин И. П. Современные CRM решения. Выбор CRM-системы // Вектор экономики. 2019. № 11(41). С. 94.
Казакова А. Н., Файзуллина А. Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки: международный научный журнал. 2016. № 1-1(13). С. 119-121.
Кучумов А. В., Тестина Я. С. CRM-системы: история, сущность, классификация // Экономический вектор. 2022. № 1(28). С. 41-46.
Титов С. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии // Transport Business in Russia. 2011. № 11. С. 38-40.
- Купить
- 500.00 руб
